5 分钟搭建你的第一个 Coze 智能客服 Bot

前言

很多人想用 AI 做客服，但不知道从哪里开始。今天我用 Coze 带你 5 分钟搭建一个智能客服 Bot。

第一步：创建 Bot

1. 登录 Coze 官网
2. 点击「创建 Bot」
3. 填写名称：智能客服助手

第二步：设置人设

在「人设与回复逻辑」中输入以下 Prompt：

你是一个专业的客服助手，负责回答用户关于产品的问题。
回答要求：

• 语气友好专业
• 回答简洁明了
• 不确定的问题引导用户联系人工客服

第三步：添加知识库

1. 点击「知识库」标签
2. 上传你的产品文档或 FAQ
3. Coze 会自动解析并建立索引

第四步：测试发布

在右侧预览窗口测试几个问题，确认回答符合预期后点击「发布」。

总结

通过这 4 步，你已经拥有了一个基础的智能客服。后续可以通过工作流实现更复杂的功能，比如自动 创建工单、查询订单状态等。

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